Hallo liebe Community!
Ich habe folgendes Problem:
Ich arbeite für die Firma NovaStor (wir machen Backupsoftware) im Support.
Gerade rief mich ein Kunde an, der Probleme mit unserer Software auf einem Windows 2012 R2 (virtuelle Maschine) Server hat.
Installiert man unser Produkt, so werden 2 Dienste mit Installiert, einmal der Disaster Recovery Dienst und einmal der
NovaStor NovaBACKUP backup/copy Engine.
Der zweite von den beiden ist der "entscheidene" Dienst, den unsere Software auf jedenfall braucht.
Dieser Dienst ist unter services.msc zu finden, steht auf "Automatisch" und, solange die Software nicht gestartet wird,
steht er ohne Zustandsmeldung in der Liste (heißt für mich ja, dass noch nix diesen Dienst angesprochen hat)
Startet der Kunde jetzt unsere Software, so verharrt die Software in dem Zustand "Verbindung zur Engine wird aufgebaut"
und der Dienst bleibt im Zustand "wird gestartet". Nach ner Minute oder so löst unsere Software nen Timeout aus und sagt
das der Start fehlgeschlagen ist da keine Verbindung zur Engine aufgebaut werden konnte (was ja auch stimmt).
Der Dienst bleibt hingegen im Zustand "wird gestartet" und verändert sich auch nicht, auch nach langem warten nicht.
Ich habe die gängisten Fehler schon überprüft und/oder ausgemerzt die (laut meinem Kollegen) dazu führen könnten.
(Sprich, überflüssige bzw nicht vorhandene Laufwerke (Diskettenlaufwerk, DVD-Laufwerk...) habe ich entfernt, ich habe
die Datenausführungsverhinderung auf "nur für erfoderliche Windows-Programme und -Dienste einschalten" umgestellt.
Ich habe Novabackup deinstalliert und es (als Admin ausgeführt) noch einmal neu installiert... Server (2mal) neugestartet..
Meine Frage wäre also, woran könnte es noch liegen, dass ein Dienst im Zustand "wird gestartet" hängen bleibt? soweit ich die
Dienste überschaut habe ist dies auch der einzige Dienst der so reagiert.
Ich danke euch schonmal im Vorraus für eure Vorschläge/Hinweise
Gruß
Bachillikum